就在去年，華潯柯橋公司經(jīng)理冷娟娟的一條朋友圈贏得了不少華潯家人及客戶的點(diǎn)贊。“感謝客戶的第三次選擇，從套房換成疊排，三次的信任是滿滿的感動(dòng)，做好每一個(gè)客戶才是王道”，這其中究竟有著怎樣的故事呢？
揭秘朋友圈點(diǎn)贊事件：十年情誼，始于裝修
談起這條朋友圈，冷經(jīng)理笑稱，這事還要從一位十年老客戶說(shuō)起：“客戶陸女士是一位人民女教師，性格溫婉，感情細(xì)膩，十年前從第一個(gè)100平方的套房裝修，到后期的二次全面改造，再到現(xiàn)在置換的復(fù)式，三次裝修一如既往的選擇柯橋公司。”
裝修行業(yè)內(nèi)都說(shuō)教師型客戶由于職業(yè)的關(guān)系，做事嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致，所以對(duì)裝修的細(xì)節(jié)要求也是極高，而這位陸老師也是這種類型的客戶。”據(jù)冷經(jīng)理回憶，“十年前的家裝市場(chǎng)多數(shù)以半包為主，而當(dāng)陸老師找到華潯時(shí)，我們的設(shè)計(jì)師則是將很多半包以外的項(xiàng)目都做了統(tǒng)籌規(guī)劃，包括主材、家具電器，從產(chǎn)品的品牌到價(jià)格都做了細(xì)致分析。再加上陸老師參觀了施工工地，親眼目睹了華潯的工藝后，便覺(jué)得華潯的設(shè)計(jì)師更加專業(yè)用心，于是便放心選擇了華潯”。
“第二次重裝改造，是在這套房子竣工的四五年后，陸老師希望通過(guò)重新裝修，讓房子更加適應(yīng)她當(dāng)前的工作節(jié)奏。有了第一次的良好體驗(yàn)，便繼續(xù)選擇了華潯。第三次裝修則是今年，陸老師家換了復(fù)式，這次更是毫不猶豫選擇了華潯。”
冷經(jīng)理對(duì)此表達(dá)了自己的感受，“說(shuō)基于對(duì)華潯品質(zhì)和服務(wù)的信賴，那都是淺顯的。我個(gè)人覺(jué)得，更是客戶已經(jīng)與華潯結(jié)下了不解之緣和深深情緣。正因?yàn)槿A潯對(duì)陸老師的需求始終保持著敬畏與愛(ài)的心去提供裝修服務(wù)，才獲得了陸老師一家人的真正認(rèn)可”。“這不是一朝一夕的事，這是一個(gè)關(guān)于十年多次被信任和不被辜負(fù)的故事”，冷經(jīng)理感慨道。
三大法寶，抓住回頭客
那么，柯橋公司有哪些回頭客的經(jīng)驗(yàn)可以分享一下呢？冷經(jīng)理娓娓道來(lái)，“做回頭客我個(gè)人認(rèn)為其實(shí)無(wú)非就是這三點(diǎn)：
首先，設(shè)計(jì)要走在前端，竣工效果一定要好。不管是什么裝修方式，要統(tǒng)籌管理設(shè)計(jì)效果，使設(shè)計(jì)真正落地，半包裝修也要有全案設(shè)計(jì)的效果。
其次，把控好工程質(zhì)量。工程質(zhì)量的核心是核心質(zhì)量要牢固，細(xì)節(jié)一定要處理好。
最后，把客戶當(dāng)成朋友。日常可以與客戶要多些往來(lái)，像朋友一樣相處?？⒐ず罂梢远嘌?qǐng)客戶參與聚會(huì)，線上也可以多保持與客戶互動(dòng)，經(jīng)常活躍在客戶的日常生活中，定期關(guān)心詢問(wèn)房子的情況等等。”
恪守匠心，惟實(shí)勵(lì)新
2023年4月，集團(tuán)副董事長(zhǎng)、全國(guó)總設(shè)計(jì)師劉曉萍和專職副總裁郭文君蒞臨柯橋公司指導(dǎo)考察，對(duì)柯橋公司的發(fā)展給予了高度肯定。“柯橋公司有良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，能夠相互協(xié)作解決問(wèn)題，業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出。冷經(jīng)理做事積極，責(zé)任心強(qiáng)，為人踏實(shí)有耐心，成績(jī)也有目共睹。工作上兢兢業(yè)業(yè)，生活中也甘于奉獻(xiàn)、不斷拓展圈子人脈，屬實(shí)難得。”
談及2023年柯橋公司發(fā)展規(guī)劃，冷經(jīng)理表示，受疫情影響，前幾年的業(yè)績(jī)和信心皆有所下滑。今年是集團(tuán)的創(chuàng)新年，集團(tuán)在這個(gè)節(jié)點(diǎn)定下這樣的經(jīng)營(yíng)思想是非常有前瞻性的。恪守匠心，惟實(shí)勵(lì)新。團(tuán)隊(duì)需要業(yè)績(jī)，柯橋公司需要?jiǎng)?chuàng)新精神：
2023年，在架構(gòu)創(chuàng)新上，柯橋公司對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行了加強(qiáng)和完善，現(xiàn)已有設(shè)計(jì)部、工程部、市場(chǎng)部、多媒體運(yùn)營(yíng)部、主材產(chǎn)品部；
在模式創(chuàng)新上，全員以客戶發(fā)展成好友來(lái)經(jīng)營(yíng)的服務(wù)理念，積極為行業(yè)商會(huì)、協(xié)會(huì)等組織的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
柯橋裝飾裝修商會(huì)秘書長(zhǎng)冷娟娟慰問(wèn)退伍老軍
華潯柯橋公司在“315”被榮選為“紹興家裝30強(qiáng)企業(yè)”
冷經(jīng)理對(duì)未來(lái)充滿了信心，“2023年是創(chuàng)新的一年也是充滿挑戰(zhàn)的一年。路雖遠(yuǎn)，行將至。只要柯橋公司全體家人齊心協(xié)力，緊跟集團(tuán)的步伐，相信今年一定能完成既定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，并且有信心超額完成！”
